“小区里有人养了4条狗，到处拉屎，破坏了小区环境。”5月10日，西湖管理区东湖社区红旗平安网格微信群里居民留言炸开了锅。网格员刘建群及时介入，上门给犬主周某做工作，宣传文明养犬政策。次日一早，周某便将狗送回村里圈养，一场邻里矛盾化于无形。

在常德，这样的平安网格微信群有1.4万余个，涵盖部门、企业、小区、村（社）等，辐射人群260万人。这些平安网格微信群犹如一座座干群“连心桥”，在宣传教育、便民助民、矛盾收集等方面发挥着“指间治理”的独特作用。 

反诈防骗、扫黑除恶、防疫举措、安全知识……每周，平安网格微信群定期转发“平安常德580”微信公众号信息，让最新的政策法规走入千家万户。今年来，全市平安网格微信群共发布政策法规、政法动态7万余条，疫情期间及时推送防疫政策信息，阅读量近350万。

在武陵区丹阳街道，49个平安网格微信群均设置有20多个政策回复“工具包”，内容涉及卫健、医保、社保、就业等，确保居民线上咨询第一时间得到有效回复。针对个性化、复杂化问题，网格员化身“派件员”，将问题上报街道一站式矛盾纠纷调处中心，由调处中心受理、分流、解决、反馈，省去了群众“来回跑、到处找”的麻烦。社区居民纷纷表示，平安网格微信群高效便民，也增进了邻里感情。

“小小网格微信群，作用可不小，具有居民上报、视频会议、在线直播等功能，受到居民的青睐。”丹阳街道党工委副书记、政法委员李鹏透露，去年底，街道就通过微信群视频会议，成功解决了一起异地家庭之间的拆迁补偿矛盾。

石门县宝峰街道下辖11个社区，共建平安网格微信群141个，致力打造街道、社区、单位、居民信息交互的智能平台。3月13日，黄泥岗社区一位11岁女孩与家人发生争执后，离家未归。街道、社区干部迅即反应，在辖区平安网格微信群转发寻人启事，2小时内获得居民线索反馈，及时找回离家出走女孩。

“自平安网格微信群发挥实效以来，宝峰街道开展寻人找物等民生服务450余次，成功找回走失小孩、老人数十人。”宝峰街道综治专干黄尧认为，平安网格微信群直接面向群众、服务群众，是基层社会现代化治理的好助手。 

今年来，全市平安网格微信群共收集处理各类矛盾纠纷1.8万件，帮助找回走失人员92人，受理群众求助1.2万人次。