网购“售后理赔”藏陷阱，平台真假客服要分辨！近期，临澧县有多起群众因轻信网络信息，蒙受大量财产损失的案件。现将被电信网络诈骗真实案例曝光，希望广大群众提高反诈意识，识破诈骗伎俩，擦亮双眼守护好自己钱袋子。

6月19日，李女士在某电商平台购买了一款售价低廉的手持电风扇。商品到货后，李女士发现电风扇无法正常使用，便与店铺客服沟通退货退款。对方告知，可添加“售后服务卡”上的“理赔专员”进行快速理赔。李女士不疑有他，与“理赔专员”取得联系。但对方以补偿为由，将李女士拉入某“热门短剧发布群”进行刷单，李女士按照客服要求操作，共计被骗13万余元。

此案例中，诈骗团伙通过开设网店故意发错货或寄送劣质商品，再以“售后补偿”为诱饵引流，诱导消费者脱离官方平台私下交易，整个“退货”过程其实是一套精心设计的引流“剧本”，核心目的就是将人诱入“刷单返利”骗局。

7月15日，卞女士接到某短视频平台的“客服”电话，对方称卞女士抖音开通了直播带货功能，不取消会收取手续费。卞女士信以为真，按照对方要求下载某app后，手机突然黑屏。但对方称这是正常情况，随后卞女士听从“客服”指引，在不知情的情况下完成了人脸认证，银行卡内3万余元全部转走。

此案例中，诈骗分子以取消扣费功能为由，诱导受害者下载不知名软件（实为远程控制、屏幕共享类软件），并通过该软件引导受害者完成人脸认证、获取转账验证码等步骤来诈骗受害者钱财。远程控制、屏幕共享期间，诈骗分子多会让受害者手机黑屏，降低受害者防备心理。

警方提醒

重要提醒：刷单即诈骗！刷单即诈骗！刷单即诈骗！

购买的商品有问题，要在官方平台申请退换货，不要轻信他人的“快速理赔通道”和“商品补偿通道”，进行所谓‘做任务’来退赔或者额外补偿。当网店客服邀请你添加其他联系方式，在站外进行退赔和补偿时，就要格外注意了，这极有可能是诈骗。

凡是客服说你开通了平台会员、直播权限，或者百万保障到期，每月需要扣费，带你取消服务的一定是诈骗！官方客服绝不会主动外呼处理扣费问题，别让“好心帮忙”的谎言掏空您的积蓄。