常德市住房和城乡建设局、常德市委社会工作部、常德市发展和改革委员会（常德市国防动员办公室）关于印发《常德市住宅小区物业管理委员会组建运行办法》等五个文件的通知

年   龄

学    历

民   族

政治面貌

工作单位

职    务

身份证号

手机号码

家庭住址

推荐意见

(符合物业管理委员会成员条件)

(推荐单位盖章)

                               年   月   日

年    龄

学    历

民    族

政治面貌

工作单位

职    务

身份证号

手机号码

家庭住址

本人意愿

是否同意  (被推荐人签字)

联名推荐意见：

(符合物业管理委员会成员条件)

年   月   日

序号

推荐业主姓名

身份证号

家庭住址

手机号

年   龄

学    历

民   族

政治面貌

工作单位

职    务

身份证号

手机号码

家庭住址

(本人郑重承诺：符合物业管理委员会成员条件，自愿申请成为物业管理区域物业管理委员会成员，提交的相关报名材料真实有效。)

自荐人(签字):

年   月   日

序号

同意业主姓名

身份证号

家庭住址

手机号

主  任

副主任

成  员

成  员

成  员

成  员

……

物业

类型

建筑物

总建筑面积

平方米

总户数

      户

总人数

人

物业管  理区域(四至)

东至：

西至：

南至：

北至：

物业管 理委员

会成员 情况

物业管理委员会共x人，成员具体情况如下：

职  务

姓名

性别

年龄

政治面貌

职业

家庭住址

主  任

副主任

成 员

成 员

成 员

成 员

成 员

成 员

成 员

……

注：物业管理委员会成员身份证明、房屋产权证明等材料复印件附后。

成立材料

目录

1.关于物业管理区域组建物业管理委员会的公告

2.物业管理委员会居（村）民委员会工作人员成员人选推荐表

3.物业管理委员会成员人选业主联名推荐表

4.物业管理委员会成员人选业主自荐表

5.物业管理委员会组建情况公示

6.物业管理委员会成员书面承诺书

7.业主异议核查情况和公示

8.物业管理区域图

9.其他材料

街道办事处、

乡镇人民政府

意见

该物业管理委员会提交的材料齐全，符合条件，现予以备案。

任期：   年  月   至   年  月  日

经办人(签字):

街道办事处、乡镇人民政府(盖章)

                             年  月  日

物业管理行政

主管部门意见

县市区物业管理行政主管部门(盖章)

                             年  月  日

项目经理

联系方式

物业服务

投诉电话

县市区物业

主管部门

联系方式

县市区市场监管部门

联系方式

属地街道

办事处联系

方式

属地社区

居委会
联系方式

业主委员会（物业管理委员会）联系方式

物业服务费

标准

物业服务

等级

（后期物业参照执行
《常德市住宅物业服务
等级规范》）

上年度物业服务项目收支情况

多层

   收入:
   
   支出:

   备注：

高层

别墅

商业

装修垃圾

清运费

房屋修缮、装饰装修以及使用过程中的结构变动等情况

装修服务费

车位物业

服务费

其他收费

项目

项目服务人员的配置情况以及基本信息

综合管理服务

客服中心业务接待时间

周X-周X
上午XX:XX—下午XX：XX

业主投诉首次反馈时限

XX小时

业主报修完成时间

紧急报修X小时内到现场

一般修理X日内处理

物业共用部位与共用设施设备管理服务

梁、板、柱等主体承重
结构件可见部分巡查周期

X次/年

电梯保养

周期

X次/月

消防安全

检查

X次/年

公共照明

巡查周期

X次/周

供水设备巡检周期

X次/周

二次供水设施清洗
消毒周期

X次/年

公共雨、污水管道检查周期

X次/年

公共雨、污水管道疏通

周期

X次/年

化粪池清掏周期

X次/年

公共秩序维护服务

主出入口

值班时间

24小时

区域巡逻

时间

白天：X次
夜间：X次

消防演练

次数

X次/年

保洁服务

生活垃圾清理周期

X次/日

垃圾收集容器清洗周期

X次/月

大堂清扫

周期

X次/日

楼道、楼梯

清洁周期

X次/周

楼外道路、场地
清扫周期

X次/日

电梯厅、电梯轿厢清洁

周期

X次/日

绿化养护服务

绿化修剪

周期

X次/年（备注：春X次、夏X次、秋X次）

其他服务项目

法律法规依据：《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《湖南省物业管理条例》《常德市住宅小区物业服务监督若干规定》《关于印发<湖南省物业服务收费管理办法>的通知》（湘发改价费规〔2022〕271号）《关于印发<常德市前期物业服务收费实施细则>的通知》（常发改价费〔2024〕16号）

示范文本使用说明：
1.该示范文本仅用于物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等内容公示。
2.本示范文本未涵盖的其他应公示公开内容物业服务企业应通过其他形式进行公示公开。
3.本示范文本及其列举项目、填写范例供参考使用，物业服务企业可结合实际做相应调整。
4.公示公开的文本应保持清晰醒目、便于阅览。

1.业主共用部分经营收入

1

1.1公共停车场地收入

2

1.1.1车位月租收入

3

1.1.2车位临停收入

4

1.2广告经营收入

5

1.2.1电梯轿厢广告位收入

6

1.2.2户外广告位收入

7

1.2.3其他共用部位广告位收入

8

1.3共用配套用房、场地或设施设备经营收入

9

1.4基站场地使用费收入

10

1.5违约金、赔偿金、旧设施设备残值等收入

11

1.6公共收益利息收入

12

1.7其他依法属于全体业主的收入

13

2.物业共用部分经营成本支出

14

2.1经营人员人工成本支出

15

2.2材料成本支出

16

2.3水电能耗成本支出

17

2.4税金及附加

18

2.5其他成本支出

19

3.经营收益(经营收入扣除经营成本后 )

20

4.经营收益依约或经业主同意的支出

21

4.1补充物业专项维修资金

22

4.2共用部位的更新、改造、维修养护费用

23

4.2.1共用外墙面支出

24

4.2.2共用屋顶支出

25

4.2.3应急处置费用

26

4.2.4其他共用部位支出

27

4.3共用设施设备的更新、改造、维修养护费用

28

4.3.1消防设备支出

29

4.3.2电梯设备支出

30

4.3.3监控设备支出

31

4.3.4应急处置费用

32

4.3.5其他共用设施设备支出

33

4.4业主大会、业主委员会、物业管理委员会工作经费或开展业主活动支出

34

4.5财务审计费用

35

4.6抵扣公共部位的物业服务费用或水电公摊费用等合法支出

36

4.7业主共同决定的其他费用

37

5.本期经营收益结余(属业主共有)

38

6.累计经营收益结余(属业主共有)

39

一、综合管理服务

20

通用规范

1.签订规范的物业服务合同，确立服务等级。

2

2.项目财务建立完善的物业收费台账，各类账目清晰。

2

3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、秩序维护制度、业主信息保密制度、服务质量管理制度等各项制度规定。

2

4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋资料、设备资料档案、管理服务等相关记录）。

1

5.电工、消防、特种设备管理及作业人员均持证上岗。

1

6.上岗人员统一着装、挂牌上岗。

1

7.公示企业营业执照、主要服务人员姓名、岗位和照片、物业服务内容和服务标准、收费项目和收费标准、报修和投诉监督电话。

1

8.对违规装修、违章搭建等违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备等管理规定的行为，及时劝阻和报告相关行政主管部门，并建立台账。

1

9.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防治安、房屋安全等内容。

1

10.制定小区服务质量自查、考核制度。定期组织对小区服务质量进行检查和评价，发现问题及时整改，不断改进服务质量。

1

办公条件

设置物业服务中心。

1

接待时间

周一至周五不少于8小时有管理人员进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉。

1

投诉处理

对业主的意见和建议，在5个工作日内答复；对求助、投诉及时处理。

1

客服人员

配置客服专员。

1

文化建设

宣传栏内容每年更新1次。

1

人员培训

管理人员和服务人员的培训每年不少于8小时。

1

便民服务

提供1种以上（含快递云柜、短期内物品存放处、雨具、手推车等）的便民服务。

1

二、物业共用部位与共用设施设备管理服务

40

通用规范

1.建立物业共用部位与共用设施设备的管理，并制定巡查、维修保养、定期安全检查制度。

2

2.建立各类共用设施设备的运行档案。运行、检查、维修养护记录齐全，并每月归档。对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录。雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

2

3.水、电、电梯、监控等设备操作人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。

1

4.小区内危险部位设置警示标识或防范措施。

1

5.共用设施设备有专人管理。有国家规范要求的，达到规定的保养标准。设备用房整洁，各类设施设备的标识清晰明确、规范齐全。

1

6.小区道路、场地平整，不积水，窑井不漫溢，保证排水管道通畅。

1

7.每年巡视1次梁、板、柱等主体承重结构构件可见部分。外观出现形变、开裂等现象时，及时提醒业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

1

8.建立小区装饰装修管理制度。装修前，依规对装修方案进行审核、备案，告知装饰装修的禁止行为和注意事项，与业主签署装饰装修管理服务协议。

2

通用规范（电梯管理服务）

1.建立电梯使用安全管理制度，逐台建立电梯安全技术档案，根据电梯数量设置安全管理机构或者配备专职、兼职电梯安全管理人员。应当在电梯投入使用前或者投入使用后30日内，向当地县级人民政府特种设备安全监督管理部门办理使用登记。

2

2.委托取得相应资质的单位进行电梯维护保养，并签有维护保养合同；协助维护保养单位每半年至少针对维护保养的电梯进行1次应急演练。

1

3.督促并且配合做好电梯的改造、修理、更新、日常维护保养工作，签字确认维护保养记录。

1

4.保证在电梯轿厢内或者出入口的显著位置清晰可见电梯使用、安全、警示等标志。

1

5.按时申请电梯定期检验，确保电梯在检验有效期内使用，及时消除检验和安全风险排查中发现的事故隐患。

1

6.电梯紧急报警装置有效运行。

1

7.电梯出现故障、发生异常情况或者存在事故隐患时，做好警戒工作，组织对电梯进行全面检查。电梯经排除故障、消除事故隐患后，方可继续使用。电梯停止运行时间超过24小时的，电梯使用单位应当在候梯间显著位置公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。

1

通用规范（消防设备管理服务）

1.对住宅物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理。

2

2.住宅物业管理区域设有自动消防设施的，与具有消防设施维护保养检测资质的机构签订自动消防设施维护保养合同，明确维护保养责任，保证自动消防设施的正常运行。

1

3.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。检测记录完整准确，存档备查。

1

4.消防控制室实行24小时专人值班制度，每个消防控制室每班不少于2人。

1

通用规范（安防设备服务）

1.安防系统每月进行1次检修保养，确保运行良好，安防系统出现故障时，要有相关预案措施弥补，全年运行完好率不低于95%。

2

2.周界红外对射、门禁系统每日抽检功能的有效性，每日抽检率不低于15%。

1

房屋本体及共用部位

1.每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等。

0.5

2.每年对房屋防雷装置进行1次巡查，发现异常及时处理。

0.5

建筑附属构筑物的管理

1.每半年巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。

0.5

2.每半年检查1次雨水、污水管井等。

0.5

3.每半年巡查1次大门、围墙、围栏等。

0.5

4.每半年检查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

0.5

5.巡查、检查时发现损坏、堵塞等情况，及时维修。

0.5

装修管理服务

每天有专人巡查施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会及有关部门。

1

标识与安全警示

对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及阻隔设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。

1

公共照明设备管理

1.楼内照明：每周巡视1次，一般故障24小时内修复，复杂故障1周内修复。

0.5

2.楼外照明：每周巡视1次，一般故障3日内修复，复杂故障1周内修复。

0.5

3.楼外照明完好率不低于85%。

0.5

供水供电设备管理

1.各设备系统每周巡检1次，每月保养1次，设备房每月清洁1次。

0.5

2.供电、供水设备运行完好率97%以上。

0.5

3.接停电、停水通知后，2小时内通知业主。

0.5

4.每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。

0.5

5.每半年至少对有水池、水箱的二次供水设施进行1次清洗消毒。生活用水水质符合GB 5749的要求。

0.5

6.小区设置统一的电动自行车、电动摩托车充电场所，保障小区居住环境的安全，充电桩设置标准符合国家或省、市级相关安全管理的要求。

1

排水系统管理

1.公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏。

0.5

2.化粪池每年清掏不少于1次，发现异常及时清掏。

0.5

3.有排放水时，排放水满足GB 3838的要求。

0.5

业主报修管理

物业服务中心周一至周五受理业主报修服务。紧急报修1小时内到现场处理，一般修理2日内处理。

1

三、公共秩序维护服务

15

通用规范

1.配有专职的公共秩序维护员， 24小时值班。

2

2.建立公共秩序维护员管理制度和培训制度；制定站岗执勤制度、巡逻执勤制度、交接班制度；建立人员和大宗物品进出小区的登记制度。

2

3.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物等伤人及其他不可预见的紧急事件预案。

2

4.对进出小区车辆应进行管理和疏导，车辆停放有序，保障通道畅通，安全出口及消防车通道符合消防安全要求。

1

监控中心

提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防安全服务，24小时开通。

1

出入管理

主出入口24小时值班看守，其他出入口定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。

1

区域巡逻管理

重点部位白天每4个小时巡逻1次，夜间巡逻2次，并做好巡更记录。

2

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员在5分钟内到达现场进行处理。

1

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于1次的消防演练。

2

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训每季度不少于1次，每次不少于2个课时。

1

四、保洁服务

15

通用规范

1.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。

2

2.制定环境卫生管理制度、卫生设施设备保养办法、卫生防疫应急预案等规章制度。

2

3.生活垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。

/

4.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂乱画、乱堆放的现象。

1

5.对超环保标准排放油烟、噪声等行为和违反规定饲养宠物、家禽、家畜者进行劝阻和报告有关部门进行处理。

1

6.制定病媒生物预防控制工作计划并实施，按标准建设病媒生物预防控制设施，并安排专人负责管理。

1

垃圾收集与清理

小区内设有垃圾收集点，生活垃圾日产日清。

2

垃圾收集点保洁

垃圾收集容器加盖，垃圾收集容器清洗每月不少于1次。

1

小区公共部位保洁

1.楼道、楼梯每周清洁2次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等每月擦拭1次。

1

2.楼外道路、场地每日清扫不少于1次。

1

大堂、电梯保洁

1.大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹1次，大堂玻璃每半年清洁1次。

1

2.电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次。

1

病媒生物防制

5月至10月期间开展病媒生物预防控制工作。

1

五、绿化养护服务

10

通用规范

1.配备绿化养护人员进行绿化养护管理（外包专业机构养护时应有合同备查）。

1

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度，建立绿化养护登记台账。

1

3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行公示。

1

4.及时劝阻、制止占绿毁绿现象。

1

专业人员配置

配备专职或兼职绿化养护人员。

/

乔灌木养护

乔木每年修枝1次，灌木每年修剪2次，每年普施基肥1次。

1

草坪养护

草坪每年修剪3次以上，每年清除杂草2次以上。

1

花坛养护

及时清除花坛中枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾等。

1

病虫害防治

植物生长季每月检查1次病虫害情况，发现病虫害及时进行防治。

1

灌溉排水

合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水。

1

垃圾处理

绿化垃圾在绿化作业完成后24小时内清理干净。

1

一、综合管理服务

20

通用规范

1.签订规范的物业服务合同，确立服务等级。

2

2.项目财务建立完善的物业收费台账，各类账目清晰。

2

3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、秩序维护制度、业主信息保密制度、服务质量管理制度等各项制度规定。

2

4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋资料、设备资料档案、管理服务等相关记录）。

1

5.电工、消防、特种设备管理及作业人员均持证上岗。

1

6.上岗人员统一着装、挂牌上岗。

1

7.公示企业营业执照、主要服务人员姓名、岗位和照片、物业服务内容和服务标准、收费项目和收费标准、报修和投诉监督电话。

1

8.对违规装修、违章搭建等违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备等管理规定的行为，及时劝阻和报告相关行政主管部门，并建立台账。

1

9.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防治安、房屋安全等内容。

1

10.制定小区服务质量自查、考核制度。定期组织对小区服务质量进行检查和评价，发现问题及时整改，不断改进服务质量。

1

办公条件

设置物业服务中心，有接待前台。

0.5

接待时间

每天不少于8小时有管理人员进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉。

0.5

投诉处理

对业主的意见和建议，在3个工作日内答复；对求助、投诉及时处理，有效投诉处理率100%，回访率100%，满意度不低于85%。

1

客服人员

配置客服专员。

0.5

客户服务

1.每年初公示上一年度物业服务合同履行情况。

0.5

2.重要物业服务事项在主要出入口公示，履行告知义务。

0.5

质量自查

每半年组织1次物业服务质量自查。自查有记录和评价，评价结果公示。

1

服务满意度

由第三方物业服务评估机构开展业主满意度调查每年不少于1次，满意度不得低于80%，调查结果公示，对调查发现的问题及时进行整改，不断提高服务水平。

1

文化建设

宣传栏内容每年更新不少于2次，每年组织或参加社区文化活动不少于1次。

0.5

人员培训

管理、服务人员每年不少于12小时培训。

0.5

便民服务

提供2种以上（含快递云柜、短期内物品存放处、雨具、手推车等）的便民服务。

0.5

二、物业共用部位与共用设施设备管理服务

40

通用规范

1.建立物业共用部位与共用设施设备的管理，并制定巡查、维修保养、定期安全检查制度。

2

2.建立各类共用设施设备的运行档案。运行、检查、维修养护记录齐全，并每月归档。对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录。雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

2

3.水、电、电梯、监控等设备操作人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。

1

4.小区内危险部位设置警示标识或防范措施。

1

5.共用设施设备有专人管理。有国家规范要求的，达到规定的保养标准。设备用房整洁，各类设施设备的标识清晰明确、规范齐全。

1

6.小区道路、场地平整，不积水，窑井不漫溢，保证排水管道通畅。

1

7.每年巡视1次梁、板、柱等主体承重结构构件可见部分。外观出现形变、开裂等现象时，及时提醒业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

1

8.建立小区装饰装修管理制度。装修前，依规对装修方案进行审核、备案，告知装饰装修的禁止行为和注意事项，与业主签署装饰装修管理服务协议。

2

通用规范（电梯管理服务）

1.建立电梯使用安全管理制度，逐台建立电梯安全技术档案，根据电梯数量设置安全管理机构或者配备专职、兼职电梯安全管理人员。应当在电梯投入使用前或者投入使用后30日内，向当地县级人民政府特种设备安全监督管理部门办理使用登记。

2

2.委托取得相应资质的单位进行电梯维护保养，并签有维护保养合同；协助维护保养单位每半年至少针对维护保养的电梯进行1次应急演练。

1

3.督促并且配合做好电梯的改造、修理、更新、日常维护保养工作，签字确认维护保养记录。

1

4.保证在电梯轿厢内或者出入口的显著位置清晰可见电梯使用、安全、警示等标志。

1

5.按时申请电梯定期检验，确保电梯在检验有效期内使用，及时消除检验和安全风险排查中发现的事故隐患。

1

6.电梯紧急报警装置有效运行。

1

7.电梯出现故障、发生异常情况或者存在事故隐患时，做好警戒工作，组织对电梯进行全面检查。电梯经排除故障、消除事故隐患后，方可继续使用。电梯停止运行时间超过24小时的，电梯使用单位应当在候梯间显著位置公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。

1

通用规范（消防设备管理服务）

1.对住宅物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理。

2

2.住宅物业管理区域设有自动消防设施的，与具有消防设施维护保养检测资质的机构签订自动消防设施维护保养合同，明确维护保养责任，保证自动消防设施的正常运行。

1

3.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。检测记录完整准确，存档备查。

1

4.消防控制室实行24小时专人值班制度，每个消防控制室每班不少于2人。

1

通用规范（安防设备服务）

1.安防系统每月进行1次检修保养，确保运行良好，安防系统出现故障时，要有相关预案措施弥补，全年运行完好率不低于95%。

1.5

2.周界红外对射、门禁系统每日抽检功能的有效性，每日抽检率不低于15%。

1

房屋本体及共用部位

1.每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃及外墙贴饰面或抹灰等

0.5

2.每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等。

0.5

3.每年对房屋防雷装置进行1次巡查，发现异常及时处理。

0.5

建筑附属构筑物的管理

1.每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。

0.5

2.每季度检查1次雨水、污水管井等。

0.5

3.每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。

0.5

4.每季度检查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

0.5

5.巡查、检查时发现损坏、堵塞等情况，及时报修，一般情况下，1周内完成维修。

0.5

装修管理服务

1.每天不少于1次巡查施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会及有关部门。

0.5

2.委托清运装修垃圾的，在指定地点临时堆放，在1周内清运；自行清运装修垃圾的，采用袋装运输或密闭运输方式清运。

0.5

标识与安全警示

1.小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、门户标识明显。

0.5

2.对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及阻隔设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。

0.5

公共照明设备管理

1.楼内照明：每日巡视1次，一般故障24小时内修复，复杂故障5日内修复。

0.5

2.楼外照明：每周巡视2次，一般故障24小时内修复，复杂故障5日内修复，每月调整1次时间控制器。

0.5

3.应急照明：每日巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修。

0.5

4.楼外照明完好率不低于90%。

0.5

供水供电设备管理

1.各设备系统每周巡检2次，每月保养1次，设备房每2周清洁1次。

0.5

2.供电、供水设备运行完好率98%以上，每10万平方米每年超出一个单元范围的故障（因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障）停水、停电不超过5次。

0.5

3.接停电、停水通知后，2小时内通知业主。

0.5

4.每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。

0.5

5.每半年至少对有水池、水箱的二次供水设施进行1次清洗消毒。生活用水水质符合GB 5749的要求。

0.5

6.小区设置统一的电动自行车、电动摩托车充电场所，保障小区居住环境的安全，充电桩设置标准符合国家或省、市级相关安全管理的要求。

0.5

排水系统管理

1.公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏。

0.5

2.化粪池每年清掏不少于1次，发现异常及时清掏。

0.5

3.有排放水时，排放水满足GB 3838的要求。

0.5

业主报修管理

物业服务中心24小时受理业主或使用人报修服务，紧急报修30分钟内到现场处理，一般修理6小时内处理。

1

三、公共秩序维护服务

15

通用规范

1.配有专职的公共秩序维护员， 24小时值班。

2

2.建立公共秩序维护员管理制度和培训制度；制定站岗执勤制度、巡逻执勤制度、交接班制度；建立人员和大宗物品进出小区的登记制度。

2

3.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物等伤人及其他不可预见的紧急事件预案。

2

4.对进出小区车辆进行管理和疏导，车辆停放有序，保障通道畅通，安全出口及消防车通道符合消防安全要求。

1

监控中心

提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防安全服务，24小时开通。

1

出入管理

各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来人员车辆的登记记录。

1

区域巡逻管理

重点部位白天每4个小时巡逻1次，夜间每3小时巡逻1次，并做好巡更记录。

1

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员在5分钟内到达现场进行处理。

1

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于1次的消防演练。

2

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于80课时。

1

其他

担任秩序维护岗位的人员，其经验、年龄及身体健康状况能符合岗位工作要求。

1

四、保洁服务

15

通用规范

1.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。

2

2.制定环境卫生管理制度、卫生设施设备保养办法、卫生防疫应急预案等规章制度。

2

3.生活垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。

/

4.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂乱画、乱堆放的现象。

1

5.对超环保标准排放油烟、噪声等行为和违反规定饲养宠物、家禽、家畜者进行劝阻和报告有关部门进行处理。

1

6.制定病媒生物预防控制工作计划并实施，按标准建设病媒生物预防控制设施，并安排专人负责管理。

1

垃圾收集与清理

按楼栋设有垃圾收集点，生活垃圾日产日清。

2

垃圾收集点保洁

垃圾收集容器加盖，清洗每周不少于1次。

1

小区公共部位保洁

1.楼道、楼梯每日清洁1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等每周擦拭1次。

1

2.楼外道路、场地每日清扫不少于1次。

0.5

3.平屋面每半年清扫1次，每季度巡查1次，有杂物及时清扫。

0.5

大堂、电梯保洁

1.大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹1次，大堂玻璃每月清洁1次。

1

2.电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯的，每月吸尘2次，电梯层门每周擦抹1次，每季度对电梯门壁、层门打蜡上光1次，灯饰及轿厢顶部每季度清洁1次，电梯门槽每月清理1次。

1

病媒生物防制

1.5月至10月期间开展病媒生物预防控制工作。

0.5

2.有明确详实工作计划、通知、过程记录和效果评估。

0.5

五、绿化养护服务

10

通用规范

1.配备绿化养护人员进行绿化养护管理（外包专业机构养护时有合同备查）。

1

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度，建立绿化养护登记台账。

1

3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行公示。

1

4.及时劝阻、制止占绿毁绿现象。

1

专业人员配置

配备专职或兼职绿化养护人员。

/

乔灌木养护

乔木每年修枝1次，灌木每年修剪2次以上，无枯枝、缺株，土壤疏松，按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施基肥1次，部分花灌木增施追肥1次。

1

草坪养护

草坪无明显缺水枯黄，每年修剪5次以上，每年清除杂草3次以上，每年普施有机肥1次。

1

花坛养护

及时清除花坛中枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾等。

1

病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查2次病虫害情况，并进行防治，不出现严重病虫害。

1

灌溉排水

合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水，无旱涝原因导致植物死亡。

1

垃圾处理

绿化垃圾在绿化作业完成后8小时内清理干净。

1

一、综合管理服务

20

通用规范

1.签订规范的物业服务合同，确立服务等级。

2

2.项目财务建立完善的物业收费台账，各类账目清晰。

1

3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、秩序维护制度、业主信息保密制度、服务质量管理制度等各项制度规定。

1

4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋资料、设备资料档案、管理服务等相关记录）。

1

5.电工、消防、特种设备管理及作业人员均持证上岗。

1

6.上岗人员统一着装、挂牌上岗。

1

7.公示企业营业执照、主要服务人员姓名、岗位和照片、物业服务内容和服务标准、收费项目和收费标准、报修和投诉监督电话。

1

8.对违规装修、违章搭建等违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备等管理规定的行为，及时劝阻和报告相关行政主管部门，并建立台账。

1

9.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防治安、房屋安全等内容。

1

10.制定小区服务质量自查、考核制度。定期组织对小区服务质量进行检查和评价，发现问题及时整改，不断改进服务质量。

1

办公条件

设置物业服务中心，有接待前台。

0.5

接待时间

1.每天不少于8小时有管理人员进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，其他时间设置值班人员。

0.5

2.提供24小时客服电话以及微信、手机APP等联系方式。

0.5

投诉处理

对业主的意见和建议，在2个工作日内答复；对求助、投诉及时处理，有效投诉处理率100%，回访率100%，满意度不低于90%。

1

客服人员

配客服专员，每人服务户数不高于500户。

0.5

客户服务

1.每半年公示物业服务合同履行情况。

0.5

2.重要物业服务事项在主要出入口公示，履行告知义务。

0.5

3.有宠物管理制度。

0.5

信息化管理

应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台（如报修、报事功能的手机APP办公软件）。

0.5

质量自查

每季度组织1次物业服务质量自查，每次自查有记录和评价，评价结果公示。

1

服务满意度

1.开展业主访问，每年访问覆盖率不低于80%。

0.5

2.每年组织1次业主参观设施设备机房，组织的活动有记录。

0.5

3.由第三方物业服务评估机构开展业主满意度调查每年不少于1次，满意度不得低于85%，调查结果公示，对调查发现的问题及时进行整改，不断提高服务水平。

0.5

文化建设

宣传栏内容每年更新不少于3次，重要节假日进行专题活动布置，每年组织或参加社区文化活动不少于2次。

0.5

人员培训

建立培训体系，管理人员和服务人员每年培训不少于30小时。

0.5

便民服务

提供3种以上（含快递云柜、短期内物品存放处、雨具、手推车等）的便民服务。

0.5

二、物业共用部位与共用设施设备管理服务

40

通用规范

1.建立物业共用部位与共用设施设备的管理，并制定巡查、维修保养、定期安全检查制度。

2

2.建立各类共用设施设备的运行档案。运行、检查、维修养护记录齐全，并每月归档。对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录。雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

2

3.水、电、电梯、监控等设备操作人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。

1

4.小区内危险部位设置警示标识或防范措施。

1

5.共用设施设备有专人管理。有国家规范要求的，达到规定的保养标准。设备用房整洁，各类设施设备的标识清晰明确、规范齐全。

1

6.小区道路、场地平整，不积水，窑井不漫溢，保证排水管道通畅。

1

7.每年巡视1次梁、板、柱等主体承重结构构件可见部分。外观出现形变、开裂等现象时，及时提醒业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

1

8.建立小区装饰装修管理制度。装修前，依规对装修方案进行审核、备案，告知装饰装修的禁止行为和注意事项，与业主签署装饰装修管理服务协议。

1

通用规范（电梯管理服务）

1.建立电梯使用安全管理制度，逐台建立电梯安全技术档案，根据电梯数量设置安全管理机构或者配备专职、兼职电梯安全管理人员。应当在电梯投入使用前或者投入使用后30日内，向当地县级人民政府特种设备安全监督管理部门办理使用登记。

2

2.委托取得相应资质的单位进行电梯维护保养，并签有维护保养合同；协助维护保养单位每半年至少针对维护保养的电梯进行1次应急演练。

1

3.督促并且配合做好电梯的改造、修理、更新、日常维护保养工作，签字确认维护保养记录。

1

4.保证在电梯轿厢内或者出入口的显著位置清晰可见电梯使用、安全、警示等标志。

1

5.按时申请电梯定期检验，确保电梯在检验有效期内使用，及时消除检验和安全风险排查中发现的事故隐患。

1

6.电梯紧急报警装置有效运行。

1

7.电梯出现故障、发生异常情况或者存在事故隐患时，做好警戒工作，组织对电梯进行全面检查。电梯经排除故障、消除事故隐患后，方可继续使用。电梯停止运行时间超过24小时的，电梯使用单位应当在候梯间显著位置公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。

1

通用规范（消防设备管理服务）

1.对住宅物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理。

2

2.住宅物业管理区域设有自动消防设施的，与具有消防设施维护保养检测资质的机构签订自动消防设施维护保养合同，明确维护保养责任，保证自动消防设施的正常运行。

1

3.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。检测记录完整准确，存档备查。

1

4.消防控制室实行24小时专人值班制度，每个消防控制室每班不少于2人。

1

通用规范（安防设备服务）

1.安防系统每月进行1次检修保养，确保运行良好，安防系统出现故障时，要有相关预案措施弥补，全年运行完好率不低于95%。

1

2.周界红外对射、门禁系统每日抽检功能的有效性，每日抽检率不低于15%。

1

房屋本体及共用部位

1.每半年检查1次屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。

0.5

2.每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃及外墙贴饰面或抹灰等。

0.5

3.每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等。

0.5

4.每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等。

0.5

5.每年对房屋防雷装置进行1次巡查，发现异常及时处理。

0.5

建筑附属构筑物的管理

1.每2个月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。

0.5

2.每2个月检查1次雨水、污水管井等。

0.5

3.每2个月巡查1次大门、围墙、围栏等。

0.5

4.每2个月检查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

0.5

5.水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施，确保功能完好，无安全隐患。

0.5

6.巡查、检查时发现损坏、堵塞等情况，及时报修，一般情况下，5日内完成维修。

0.5

装修管理服务

1.每天不少于1次巡查施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会及有关部门。

0.5

2.委托清运装修垃圾的，在指定地点临时堆放，在3日内清运；自行清运装修垃圾的，采用袋装运输或密闭运输方式清运。

0.5

标识与安全警示

主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、门户标识明显。

0.5

对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及阻隔设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。

0.5

公共照明设备管理

1.楼内照明：每日巡视1次，一般故障12小时内修复，复杂故障2日内修复。

0.5

2.楼外照明：每周巡视2次，一般故障12小时内修复，复杂故障3日内修复，每月调整1次时间控制器。

0.5

3.应急照明：每日巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修。

0.5

4.楼外照明完好率不低于95%。

0.5

供水供电设备管理

1.各设备系统每日巡检1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次。

0.5

2.供电、供水设备运行完好率98%以上，每10万平方米每年超出一个单元范围的故障（因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障）停水、停电不超过3次。

0.5

3.接停电、停水通知后，1小时内通知业主。

0.5

4.每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。

0.5

5.每半年至少对有水池、水箱的二次供水设施进行1次清洗消毒。生活用水水质符合GB 5749的要求。

0.5

6.小区设置统一的电动自行车、电动摩托车充电场所，保障小区居住环境的安全，充电桩设置标准符合国家或省、市级相关安全管理的要求。

0.5

排水系统管理

1.公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏。

0.5

2.化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

0.5

3.有排放水时，排放水满足GB 3838的要求。

0.5

业主报修管理

物业服务中心24小时受理业主或使用人报修服务，夜间有专人值守。紧急报修在30分钟内到现场处理，一般修理4小时内处理。

1

三、公共秩序维护服务

15

通用规范

1.配有专职的公共秩序维护员， 24小时值班。

2

2.建立公共秩序维护员管理制度和培训制度；制定站岗执勤制度、巡逻执勤制度、交接班制度；建立人员和大宗物品进出小区的登记制度。

2

3.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物等伤人及其他不可预见的紧急事件预案。

2

4.对进出小区车辆进行管理和疏导，车辆停放有序，保障通道畅通，安全出口及消防车通道符合消防安全要求。

1

监控中心

小区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防安全服务，24小时开通，监控视频保存不少于15天。

1

出入管理

各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于2小时，并有详细交接班记录和外来人员车辆的登记记录。

1

区域巡逻管理

重点部位每3个小时巡逻1次，并做好巡更记录。

1

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员在5分钟内到达现场进行处理。

1

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。

2

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时。

1

其他

担任秩序维护岗位的人员，其经验、年龄及身体健康状况能符合岗位工作要求，年龄50周岁以下的占总数的20％以上。

1

四、保洁服务

15

通用规范

1.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。

2

2.制定环境卫生管理制度、卫生设施设备保养办法、卫生防疫应急预案等规章制度。

2

3.生活垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。

/

4.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂乱画、乱堆放的现象。

1

5.对超环保标准排放油烟、噪声等行为和违反规定饲养宠物、家禽、家畜者进行劝阻和报告有关部门进行处理。

1

6.制定病媒生物预防控制工作计划并实施，按标准建设病媒生物预防控制设施，并安排专人负责管理。

1

垃圾收集与清理

每单元设置垃圾收集点，垃圾收集容器分类，生活垃圾日产日清。

2

垃圾收集点保洁

垃圾收集容器加盖，每周清洁、擦拭不少于2次，并定期消毒。

1

小区公共部位保洁

1.楼道、楼梯每日清洁1次，每周清拖1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等每周擦拭1次。

1

2.楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁1次。

0.5

3.主干道每季度清洗不少于1次。

0.5

4.平屋面每季度清扫1次，每月巡查1次，有杂物及时清扫。

0.5

大堂、电梯保洁

大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每年打蜡或晶面处理1次；大堂墙面砖每月擦抹1次，大堂玻璃每月清洁2次。

0.5

电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯的，每周吸尘1次，电梯层门每周擦抹1次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，电梯门槽每月清理1次。

1

病媒生物防制

1.5月至10月期间，病媒生物预防控制工作每月不少于1次，其余月份每2个月不少于1次。

0.5

2.有明确详实工作计划、通知、过程记录和效果评估。

0.5

五、绿化养护服务

10

通用规范

1.配备绿化养护人员进行绿化养护管理（外包专业机构养护时有合同备查）。

1

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度，建立绿化养护登记台账。

1

3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行公示。

1

4.及时劝阻、制止占绿毁绿现象。

1

专业人员配置

配备专职绿化养护人员。

/

乔灌木养护

乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝、缺株，土壤疏松，按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施复合肥1次。

1

草坪养护

草坪常年保持平整，每年清除杂草5次以上，按肥力、草种、生长情况及时施有机肥2次以上。

1

花坛养护

及时清除花坛中枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾等，每年施基肥1次、施复合肥1次。

1

病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查3次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率控制在10%以下。

1

灌溉排水

有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水，及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。

1

垃圾处理

绿化垃圾在绿化作业完成后4小时内清理干净。

1

一、综合管理服务

20

通用规范

1.签订规范的物业服务合同，确立服务等级。

2

2.项目财务建立完善的物业收费台账，各类账目清晰。

1

3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、秩序维护制度、业主信息保密制度、服务质量管理制度等各项制度规定。

1

4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋资料、设备资料档案、管理服务等相关记录）。

1

5.电工、消防、特种设备管理及作业人员均持证上岗。

1

6.上岗人员统一着装、挂牌上岗。

1

7.公示企业营业执照、主要服务人员姓名、岗位和照片、物业服务内容和服务标准、收费项目和收费标准、报修和投诉监督电话。

1

8.对违规装修、违章搭建等违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备等管理规定的行为，及时劝阻和报告相关行政主管部门，并建立台账。

1

9.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防治安、房屋安全等内容。

1

10.制定小区服务质量自查、考核制度。定期组织对小区服务质量进行检查和评价，发现问题及时整改，不断改进服务质量。

1

办公条件

设置物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场所。

0.5

接待时间

1.每天不少于10小时有管理人员进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，其他时间设置值班人员。

0.5

2.提供24小时客服电话以及微信、手机APP等联系方式。

0.5

投诉处理

对业主的意见和建议，在24小时内答复；对求助、投诉及时处理，有效投诉处理率100%，回访率100%，满意度不低于95%。

1

客服人员

配客服专员，每人服务户数不高于300户。

0.5

客户服务

1.每季度公示物业服务合同履行情况。

0.5

2.重要物业服务事项在主要出入口、各楼栋单元公示，履行告知义务。

0.5

3.有宠物管理制度，设置宠物管理标识。

0.5

信息化管理

应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台（如报修、报事功能的手机APP办公软件）。

0.5

质量自查

每月组织1次物业服务质量自查，每次自查有记录和评价，评价结果公示。

1

服务满意度

1.开展业主访问，每年访问覆盖率不低于85%。

0.5

2.每年组织1次业主参观设施设备机房，组织的活动有记录。

0.5

3.由第三方物业服务评估机构开展业主满意度调查每年不少于2次，满意度不得低于90%，调查结果公示，对调查发现的问题及时进行整改，不断提高服务水平。

0.5

文化建设

宣传栏内容每年更新不少于4次，重要节假日进行专题活动布置，每年组织或参加社区文化活动不少于3次。

0.5

人员培训

建立培训体系，管理人员和服务人员每年培训不少于48小时。

0.5

便民服务

提供4种以上（含快递云柜、短期内物品存放处、雨具、手推车等）的便民服务。

0.5

二、物业共用部位与共用设施设备管理服务

40

通用规范

1.建立物业共用部位与共用设施设备的管理，并制定巡查、维修保养、定期安全检查制度。

2

2.建立各类共用设施设备的运行档案。运行、检查、维修养护记录齐全，并每月归档。对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录。雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

2

3.水、电、电梯、监控等设备操作人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。

1

4.小区内危险部位设置警示标识或防范措施。

1

5.共用设施设备有专人管理。有国家规范要求的，达到规定的保养标准。设备用房整洁，各类设施设备的标识清晰明确、规范齐全。

1

6.小区道路、场地平整，不积水，窑井不漫溢，保证排水管道通畅。

1

7.每年巡视1次梁、板、柱等主体承重结构构件可见部分。外观出现形变、开裂等现象时，及时提醒业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

1

8.建立小区装饰装修管理制度。装修前，依规对装修方案进行审核、备案，告知装饰装修的禁止行为和注意事项，与业主签署装饰装修管理服务协议。

1

通用规范（电梯管理服务）

1.建立电梯使用安全管理制度，逐台建立电梯安全技术档案，根据电梯数量设置安全管理机构或者配备专职、兼职电梯安全管理人员。应当在电梯投入使用前或者投入使用后30日内，向当地县级人民政府特种设备安全监督管理部门办理使用登记。

2

2.委托取得相应资质的单位进行电梯维护保养，并签有维护保养合同；协助维护保养单位每半年至少针对维护保养的电梯进行1次应急演练。

1

3.督促并且配合做好电梯的改造、修理、更新、日常维护保养工作，签字确认维护保养记录。

1

4.保证在电梯轿厢内或者出入口的显著位置清晰可见电梯使用、安全、警示等标志。

1

5.按时申请电梯定期检验，确保电梯在检验有效期内使用，及时消除检验和安全风险排查中发现的事故隐患。

1

6.电梯紧急报警装置有效运行。

1

7.电梯出现故障、发生异常情况或者存在事故隐患时，做好警戒工作，组织对电梯进行全面检查。电梯经排除故障、消除事故隐患后，方可继续使用。电梯停止运行时间超过24小时的，电梯使用单位应当在候梯间显著位置公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。

1

通用规范（消防设备管理服务）

1.对住宅物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理。

2

2.住宅物业管理区域设有自动消防设施的，与具有消防设施维护保养检测资质的机构签订自动消防设施维护保养合同，明确维护保养责任，保证自动消防设施的正常运行。

1

3.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。检测记录完整准确，存档备查。

1

4.消防控制室实行24小时专人值班制度，每个消防控制室每班不少于2人。

1

通用规范（安防设备服务）

1.安防系统每月进行1次检修保养，确保运行良好，安防系统出现故障时，要有相关预案措施弥补，全年运行完好率不低于95%。

1

2.周界红外对射、门禁系统每日抽检功能的有效性，每日抽检率不低于15%。

1

房屋本体及共用部位

1.每半年检查1次屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。

0.5

2.每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃及外墙贴饰面或抹灰等。

0.5

3.每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等。

0.5

4.每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等。

0.5

5.每年对房屋防雷装置进行1次巡查，发现异常及时处理。

0.5

建筑附属构筑物的管理

1.每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。

0.5

2.每月检查1次雨水、污水管井等。

0.5

3.每月巡查1次大门、围墙、围栏等。

0.5

4.每月检查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

0.5

5.水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施，确保功能完好，无安全隐患。

0.5

6.巡查、检查时发现损坏、堵塞等情况，及时报修，一般情况下，3日内完成维修。

0.5

装修管理服务

1.每天不少于2次巡查施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会及有关部门。

0.5

2.委托清运装修垃圾的，在指定地点临时堆放，并在2日内清运；自行清运装修垃圾的，采用袋装运输或密闭运输方式清运。

0.5

标识与安全警示

1.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、门户标识明显。

0.5

2.对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及阻隔设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每周检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。

0.5

公共照明设备管理

1.楼内照明：每日巡视1次，一般故障8小时内修复，复杂故障1日内修复。

0.5

2.楼外照明：每周巡视3次，一般故障12小时内修复，复杂故障2日内修复，每月调整1次时间控制器。

0.5

3.应急照明：每日巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修。

0.5

4.楼外照明完好率不低于98%。

0.5

供水供电设备管理

1.各设备系统每日巡检1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次。

0.5

2.供电、供水设备运行完好率99%以上，每10万平方米每年超出一个单元范围的故障（因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障）停水、停电不超过2次。

0.5

3.接停电、停水通知后，1小时内通知业主。

0.5

4.每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。

0.5

5.每半年至少对有水池、水箱的二次供水设施进行1次清洗消毒。生活用水水质符合GB 5749的要求。

0.5

6.小区设置统一的电动自行车、电动摩托车充电场所，保障小区居住环境的安全，充电桩设置标准符合国家或省、市级相关安全管理的要求。

0.5

排水系统管理

1.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查2次，并视检查情况及时清掏。

0.5

2.化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

0.5

3.有排放水时，排放水满足GB 3838的要求。

0.5

业主报修管理

物业服务中心24小时受理业主或使用人报修服务，夜间有专人值守。紧急报修在15分钟内到现场处理，一般修理2小时内处理。

1

三、公共秩序维护服务

15

通用规范

1.配有专职的公共秩序维护员， 24小时值班。

2

2.建立公共秩序维护员管理制度和培训制度；制定站岗执勤制度、巡逻执勤制度、交接班制度；建立人员和大宗物品进出小区的登记制度。

2

3.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物等伤人及其他不可预见的紧急事件预案。

2

4.对进出小区车辆进行管理和疏导，车辆停放有序，保障通道畅通，安全出口及消防车通道符合消防安全要求。

1

监控中心

小区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防安全服务，24小时开通，监控视频保存不少于15天。

1

出入管理

各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于4小时，并有详细交接班记录和外来人员车辆的登记记录。

1

区域巡逻管理

重点部位每2个小时巡逻1次，并做好巡更记录。

1

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员在5分钟内到达现场进行处理。

1

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。

2

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于150课时。

1

其他

担任秩序维护岗位的人员，其经验、年龄及身体健康状况能符合岗位工作要求，年龄50周岁以下的占总数的30％以上。

1

四、保洁服务

15

通用规范

1.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。

2

2.制定环境卫生管理制度、卫生设施设备保养办法、卫生防疫应急预案等规章制度。

2

3.生活垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。

/

4.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂乱画、乱堆放的现象。

1

5.对超环保标准排放油烟、噪声等行为和违反规定饲养宠物、家禽、家畜者进行劝阻和报告有关部门进行处理。

1

6.制定病媒生物预防控制工作计划并实施，按标准建设病媒生物预防控制设施，并安排专人负责管理。

1

垃圾收集与清理

每单元设置垃圾收集点，垃圾收集容器分类，生活垃圾日产日清。

2

垃圾收集点保洁

垃圾收集容器加盖，每日清洁、擦拭1次，定期消毒。

1

小区公共部位保洁

1.楼道、楼梯每日清洁1次，每周清拖2次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等每周擦拭2次。

1

2.楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁2次。

0.5

3.主干道每月清洗不少于1次。

0.5

4.平屋面每季度清扫1次，每周巡查1次，有杂物及时清扫。

0.5

大堂、电梯保洁

1.大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每半年打蜡或晶面处理1次；大堂墙面砖每月擦抹1次，大堂玻璃每周清洁1次。

0.5

2.电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁2次，若轿厢内铺设地毯的，每3日吸尘1次，电梯层门每周擦抹1次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，电梯门槽每月清理1次。

1

病媒生物防制

1.5月至10月期间，病媒生物预防控制工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

0.5

2.有明确详实工作计划、通知、过程记录和效果评估。

0.5

五、绿化养护服务

10

通用规范

1.配备绿化养护人员进行绿化养护管理（外包专业机构养护时有合同备查）。

1

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度，建立绿化养护登记台账。

1

3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行公示。

1

4.及时劝阻、制止占绿毁绿现象。

1

专业人员配置

配备专职绿化管理人员，具有相应的园林绿化专业技术职称。

/

乔灌木养护

1.乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝、缺株，常年土壤疏松通透，按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施复合肥2次，满足植物生长需要。

0.5

2.乔木骨架均匀、树形美观，灌木修剪整齐、造型美观。

0.5

3.主干道旁花木有标识。

0.5

草坪养护

草坪常年保持平整，边缘清晰，每年清除杂草7次以上，无黄土裸露，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机肥2到3次。

1

花坛养护

1.及时更换花坛枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾等，每年施基肥1次、施复合肥2次，盛花期追肥适量。

0.5

2.花木长势良好，花丛边幅修剪整齐、造型美观。

0.5

病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率控制在5%以下。

0.5

灌溉排水

有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉，及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。

1

垃圾处理

绿化垃圾在绿化作业完成后2小时内清理干净。

1

项目地址

申报级别

服务企业名称

负责人

项目所在社区

项目经理

联系电话

业主委员会

成立时间

负责人

联系电话

物业服务企业

自 评 意 见

盖  章：

                                         年    月    日

县市区物业管理行政主管部门评定意见

                                    盖  章:

                                         年    月    日